El recorrido
De un cargo raro a una carta con fecha
Tres pasos. El primero no cuesta nada y es el que casi nadie da.
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01
Cuéntanos qué pasóOcho preguntas: qué fue, de cuánto y cuándo avisaste. Sin crear cuenta, sin dar tu clave.
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02
Te decimos cuánto y hasta cuándoEl monto que te corresponde y el día exacto en que se le vence el plazo al emisor, contando días hábiles y feriados de España. Esto es gratis.
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03
Te armamos los documentosLa carta al emisor, el reclamo ante Banco de España y las instrucciones. Los firmas tú y los envías tú.
Qué recibes
Tres documentos listos para enviar hoy
Documento 01
Carta al emisor
Tus datos, el monto, la fecha de aviso y los artículos que lo obligan a
devolverte. Si tu caso tiene jurisprudencia aplicable, va citada.
Con la norma citada
Documento 02
Reclamo ante Banco de España
Primero el Servicio de Atención al Cliente de tu entidad, después el organismo. Al revés te lo inadmiten.
Con el orden correcto
Documento 03
Instrucciones paso a paso
A qué canal va cada documento, en qué orden, y la respuesta exacta al
«está en investigación», que es lo que hace que la mayoría se quede esperando.
Y qué responder si dicen que no
Tres casos
Qué dice la ley en cada situación
La ruta cambia según lo que pasó. El diagnóstico lo detecta solo.
No reconozco el cargo
Devolución total
Aparece una compra en un comercio donde nunca estuviste. El emisor tiene
1 día hábil desde tu aviso, y le toca a él probar que fuiste tú.
1 día hábil · carga de la prueba del emisor
El plazo ya venció
Tu caso es más fuerte
Avisaste hace semanas, te dijeron «está en investigación» y nunca devolvieron
nada. El incumplimiento del plazo es en sí mismo la infracción.
Se reclama ante Banco de España
Me engañaron para transferir
No estás fuera de la ley
Alguien se hizo pasar por el banco y tú autorizaste creyendo otra cosa.
El emisor alegará que la autorizaste.
Con denuncia hecha
Los límites
Lo que este servicio no hace
Va acá arriba y no escondido en el pie. Con esto es al revés que en otros lados: decir el límite es lo que hace creíble el resto.
- No pedimos tu clave ni acceso a tu cuenta, ni el número completo de tu tarjeta. Nunca. Si un sitio te la pide para «ayudarte» con un fraude, ese sitio es el fraude.
- No guardamos tu caso. Los datos viajan entre pantallas y se descartan al cerrar. No hay cuenta ni base de datos con lo tuyo.
- No te representamos ni hablamos con tu banco. Redactamos los documentos; los firmas y los envías tú.
- No te cobramos si el monto es bajo. Ahí te damos la carta gratis y te decimos que lo hagas solo: cobrarte sería quedarnos con una parte desproporcionada de lo que recuperas.
Antes de reclamar
Entiende tu caso
01
Me estafaron, ¿qué hago?Los primeros pasos, y en qué orden. Hacerlo al revés le da al emisor la excusa que necesita.
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02
¿Cuánto tienen que devolverme?Los plazos y montos exactos que obliga la ley, y qué pasa si no cumplen.
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03
Cobros que no reconozcoSuscripción olvidada, cargo duplicado o fraude: el camino cambia según cuál sea.
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El plazo ya está corriendo
Corre desde que le avisas al emisor, no desde el cargo. Averigua en dos minutos cuánto te corresponde y hasta qué día.
Calcular mi caso