El recorrido

De un cargo raro a una carta con fecha

Tres pasos. El primero no cuesta nada y es el que casi nadie da.

01
Cuéntanos qué pasóOcho preguntas: qué fue, de cuánto y cuándo avisaste. Sin crear cuenta, sin dar tu clave.
02
Te decimos cuánto y hasta cuándoEl monto que te corresponde y el día exacto en que se le vence el plazo al emisor, contando días hábiles y feriados de Chile. Esto es gratis.
03
Te armamos los documentosLa carta al emisor, el reclamo ante SERNAC y CMF y las instrucciones. Los firmas tú y los envías tú.

Empezar el paso 1 Cómo funciona en detalle →

Qué recibes

Tres documentos listos para enviar hoy

Documento 01 Carta al emisor Tus datos, el monto, la fecha de aviso y los artículos que lo obligan a devolverte. Si tu caso tiene jurisprudencia aplicable, va citada. Con la norma citada

Documento 02 Reclamo ante SERNAC y CMF Prellenado, para presentar sin esperar la respuesta del emisor: los plazos corren en paralelo. En paralelo

Documento 03 Instrucciones paso a paso A qué canal va cada documento, en qué orden, y la respuesta exacta al «está en investigación», que es lo que hace que la mayoría se quede esperando. Y qué responder si dicen que no

Ver cuánto me corresponde ¿Cuánto cuesta esto? →

Tres casos

Qué dice la ley en cada situación

La ruta cambia según lo que pasó. El diagnóstico lo detecta solo.

No reconozco el cargo Devolución total Aparece una compra en un comercio donde nunca estuviste. El emisor tiene 10 días hábiles desde tu aviso, y le toca a él probar que fuiste tú. 10 días hábiles · carga de la prueba del emisor

El plazo ya venció Tu caso es más fuerte Avisaste hace semanas, te dijeron «está en investigación» y nunca devolvieron nada. El incumplimiento del plazo es en sí mismo la infracción. Se reclama ante SERNAC y CMF

Me engañaron para transferir No estás fuera de la ley Alguien se hizo pasar por el banco y tú autorizaste creyendo otra cosa. El emisor alegará que la autorizaste; la Corte Suprema ya rechazó ese argumento. Rol N° 41.072-2025

¿Cuál es mi caso? Distinguir los tres tipos →

Los límites

Lo que este servicio no hace

Va acá arriba y no escondido en el pie. Con esto es al revés que en otros lados: decir el límite es lo que hace creíble el resto.

No pedimos tu clave ni acceso a tu cuenta, ni el número completo de tu tarjeta. Nunca. Si un sitio te la pide para «ayudarte» con un fraude, ese sitio es el fraude.
No guardamos tu caso. Los datos viajan entre pantallas y se descartan al cerrar. No hay cuenta ni base de datos con lo tuyo.
No te representamos ni hablamos con tu banco. Redactamos los documentos; los firmas y los envías tú.
No te cobramos si el monto es bajo. Ahí te damos la carta gratis y te decimos que lo hagas solo: cobrarte sería quedarnos con una parte desproporcionada de lo que recuperas.

Aviso legal y privacidad Ayuda jurídica gratuita →

Antes de reclamar

Entiende tu caso

01 Me estafaron, ¿qué hago?Los primeros pasos, y en qué orden. Hacerlo al revés le da al emisor la excusa que necesita. → 02 ¿Cuánto tienen que devolverme?Los plazos y montos exactos que obliga la ley, y qué pasa si no cumplen. → 03 Cobros que no reconozcoSuscripción olvidada, cargo duplicado o fraude: el camino cambia según cuál sea. →

El plazo ya está corriendo

Corre desde que le avisas al emisor, no desde el cargo. Averigua en dos minutos cuánto te corresponde y hasta qué día.

Calcular mi caso

Dónde reclamar

Fonobank · emergencias 24 h · Banco de Chile

Avisa primero por este canal y anota la hora y el número de atención que te den — ese comprobante es lo que fija la fecha desde la que corre el plazo legal.

Teléfono: 600 637 3737

Datos verificados el 15-08-2026. Si algo cambió, la fuente oficial es Banco de Chile ↗ — confírmalo ahí antes de llamar.

Por emisor

¿Con cuál te pasó?

Cada uno responde distinto y tiene su propio canal de reclamo. Entra al tuyo y te decimos a quién escribirle y con qué plazo.

Bancos

Casas comerciales

Fraude o estafa en Banco Falabella

Fraude en tu cuenta Banco de Chile

El plazo ya está corriendo

Bancos

Casas comerciales