El recorrido
De un cargo raro a una carta con fecha
Tres pasos. El primero no cuesta nada y es el que casi nadie da.
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01
Cuéntanos qué pasóOcho preguntas: qué fue, de cuánto y cuándo avisaste. Sin crear cuenta, sin dar tu clave.
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02
Te decimos cuánto y hasta cuándoEl monto que te corresponde y el día exacto en que se le vence el plazo al emisor, contando días hábiles y feriados de Chile. Esto es gratis.
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03
Te armamos los documentosLa carta al emisor, el reclamo ante SERNAC y CMF y las instrucciones. Los firmas tú y los envías tú.
Qué recibes
Tres documentos listos para enviar hoy
Tres casos
Qué dice la ley en cada situación
La ruta cambia según lo que pasó. El diagnóstico lo detecta solo.
Los límites
Lo que este servicio no hace
Va acá arriba y no escondido en el pie. Con esto es al revés que en otros lados: decir el límite es lo que hace creíble el resto.
- No pedimos tu clave ni acceso a tu cuenta, ni el número completo de tu tarjeta. Nunca. Si un sitio te la pide para «ayudarte» con un fraude, ese sitio es el fraude.
- No guardamos tu caso. Los datos viajan entre pantallas y se descartan al cerrar. No hay cuenta ni base de datos con lo tuyo.
- No te representamos ni hablamos con tu banco. Redactamos los documentos; los firmas y los envías tú.
- No te cobramos si el monto es bajo. Ahí te damos la carta gratis y te decimos que lo hagas solo: cobrarte sería quedarnos con una parte desproporcionada de lo que recuperas.
Antes de reclamar
Entiende tu caso
El plazo ya está corriendo
Corre desde que le avisas al emisor, no desde el cargo. Averigua en dos minutos cuánto te corresponde y hasta qué día.
Calcular mi casoDónde reclamar
Bloqueo y emergencias 24 h · BancoEstado
Avisa primero por este canal y anota la hora y el número de atención que te den — ese comprobante es lo que fija la fecha desde la que corre el plazo legal.
- Teléfono
- 800 80 20 20
- Otro (desde el extranjero)
- +56 2 2670 4819
Datos verificados el 15-08-2026. Si algo cambió, la fuente oficial es BancoEstado ↗ — confírmalo ahí antes de llamar.
Paso a paso
Cómo se levanta en el 800 80 20 20
- Llama al 800 80 20 20. Es el único canal: el bloqueo y el reclamo se ingresan por teléfono, no por la app ni en sucursal. Puedes ingresar el reclamo hasta 30 días hábiles después del aviso.
- Antes de llamar, ten otra forma de pagar. El reclamo por Ley de Fraudes bloquea todas tus tarjetas de débito y crédito —incluidas las adicionales—, la clave de internet, la app, la tarjeta de coordenadas o token, y los pagos con apps de terceros como PagoClick o Gasconnect.
- Haz la denuncia dentro de 10 días, y a más tardar 30 días corridos desde el aviso. Tiene que decir tu nombre, tu RUT, la fecha, la comisaría o fiscalía, y el relato con el banco afectado — conviene descargarla del Portal Mi Fiscalía en Línea.
- Manda la declaración jurada simple en PDF, con copia de tu cédula por ambos lados, dentro de 30 días hábiles bancarios.
- La respuesta llega en 10 días hábiles como máximo, pero contados desde que el banco recibe conforme tu declaración jurada — no desde tu aviso. Ahí te dicen si acogieron el caso o si le pedirán al Juzgado de Policía Local que suspenda los cargos (art. 5 ter). Si pasa eso, los plazos los fija el tribunal.
Ten a mano: Declaración jurada simple en PDF, cédula de identidad por ambos lados y el respaldo de la denuncia. Después del reclamo, las tarjetas y claves nuevas se piden en cualquier sucursal BancoEstado o ServiEstado, y hay que volver a enrolar la cuenta en las apps de terceros. El estado del reclamo se consulta en la Banca en Línea o al 600 200 7000.
Verificado el 15-08-2026 en
el centro de ayuda de BancoEstado ↗.
Por emisor
¿Con cuál te pasó?
Cada uno responde distinto y tiene su propio canal de reclamo. Entra al tuyo y te decimos a quién escribirle y con qué plazo.