El recorrido

De un cargo raro a una carta con fecha

Tres pasos. El primero no cuesta nada y es el que casi nadie da.

01
Cuéntanos qué pasóOcho preguntas: qué fue, de cuánto y cuándo avisaste. Sin crear cuenta, sin dar tu clave.
02
Te decimos cuánto y hasta cuándoEl monto que te corresponde y el día exacto en que se le vence el plazo al emisor, contando días hábiles y feriados de Chile. Esto es gratis.
03
Te armamos los documentosLa carta al emisor, el reclamo ante SERNAC y CMF y las instrucciones. Los firmas tú y los envías tú.

Ver cuánto me pueden devolver Cómo funciona en detalle →

Qué recibes

Tres documentos listos para enviar hoy

Documento 01 Carta al emisor Tus datos, el monto, la fecha de aviso y los artículos que lo obligan a devolverte. Si tu caso tiene jurisprudencia aplicable, va citada. Con la norma citada

Documento 02 Reclamo ante SERNAC y CMF Prellenado, para presentar sin esperar la respuesta del emisor: los plazos corren en paralelo. En paralelo

Documento 03 Instrucciones paso a paso A qué canal va cada documento, en qué orden, y la respuesta exacta al «está en investigación», que es lo que hace que la mayoría se quede esperando. Y qué responder si dicen que no

Ver cuánto me pueden devolver ¿Cuánto cuesta esto? →

Tres casos

Qué dice la ley en cada situación

La ruta cambia según lo que pasó. El diagnóstico lo detecta solo.

No reconozco el cargo Devolución total Aparece una compra en un comercio donde nunca estuviste. El emisor tiene 10 días hábiles desde tu aviso, y le toca a él probar que fuiste tú. 10 días hábiles · carga de la prueba del emisor

El plazo ya venció Tu caso es más fuerte Avisaste hace semanas, te dijeron «está en investigación» y nunca devolvieron nada. El incumplimiento del plazo es en sí mismo la infracción. Se reclama ante SERNAC y CMF

Me engañaron para transferir No estás fuera de la ley Alguien se hizo pasar por el banco y tú autorizaste creyendo otra cosa. El emisor alegará que la autorizaste; la Corte Suprema ya rechazó ese argumento. Rol N° 41.072-2025

Ver cuánto me pueden devolver Distinguir los tres tipos →

Los límites

Lo que este servicio no hace

Va acá arriba y no escondido en el pie. Con esto es al revés que en otros lados: decir el límite es lo que hace creíble el resto.

No pedimos tu clave ni acceso a tu cuenta, ni el número completo de tu tarjeta. Nunca. Si un sitio te la pide para «ayudarte» con un fraude, ese sitio es el fraude.
No guardamos tu caso. Los datos viajan entre pantallas y se descartan al cerrar. No hay cuenta ni base de datos con lo tuyo.
No te representamos ni hablamos con tu banco. Redactamos los documentos; los firmas y los envías tú.
Te decimos si no te conviene pagarnos. Si el precio se lleva una parte grande de lo que reclamas, te lo advertimos antes de cobrar y te recordamos que el reclamo lo puedes presentar solo y gratis. La decisión es tuya.

Aviso legal y privacidad Ayuda jurídica gratuita →

Antes de reclamar

Entiende tu caso

01 Me estafaron, ¿qué hago?Los primeros pasos, y en qué orden. Hacerlo al revés le da al emisor la excusa que necesita. → 02 ¿Cuánto tienen que devolverme?Los plazos y montos exactos que obliga la ley, y qué pasa si no cumplen. → 03 Cobros que no reconozcoSuscripción olvidada, cargo duplicado o fraude: el camino cambia según cuál sea. →

El plazo ya está corriendo

Corre desde que le avisas al emisor, no desde el cargo. Averigua en dos minutos cuánto te corresponde y hasta qué día.

Ver cuánto me pueden devolver

Dónde reclamar

Bloqueo y emergencias 24 h · BancoEstado

Avisa primero por este canal y anota la hora y el número de atención que te den — ese comprobante es lo que fija la fecha desde la que corre el plazo legal.

Teléfono: 800 80 20 20
Otro (desde el extranjero): +56 2 2670 4819

Datos verificados el 15-08-2026. Si algo cambió, la fuente oficial es BancoEstado ↗ — confírmalo ahí antes de llamar.

Paso a paso

Cómo se levanta en el 800 80 20 20

Llama al 800 80 20 20. Es el único canal: el bloqueo y el reclamo se ingresan por teléfono, no por la app ni en sucursal. Puedes ingresar el reclamo hasta 30 días hábiles después del aviso.
Antes de llamar, ten otra forma de pagar. El reclamo por Ley de Fraudes bloquea todas tus tarjetas de débito y crédito —incluidas las adicionales—, la clave de internet, la app, la tarjeta de coordenadas o token, y los pagos con apps de terceros como PagoClick o Gasconnect.
Haz la denuncia dentro de 10 días, y a más tardar 30 días corridos desde el aviso. Tiene que decir tu nombre, tu RUT, la fecha, la comisaría o fiscalía, y el relato con el banco afectado — conviene descargarla del Portal Mi Fiscalía en Línea.
Manda la declaración jurada simple en PDF, con copia de tu cédula por ambos lados, dentro de 30 días hábiles bancarios.
BancoEstado responde en 10 días hábiles contados desde que recibe conforme tu declaración jurada. Ahí te dice si acogió el caso o si va a pedirle al Juzgado de Policía Local que suspenda los cargos. 🪤 Su web dice que en ese caso «los plazos dependen del tribunal»: la ley dice otra cosa —tiene 3 días hábiles para presentarse, el juez resuelve en 10, y si pierde paga en 3 días hábiles con interés máximo convencional—.

Ten a mano: Declaración jurada simple en PDF, cédula de identidad por ambos lados y el respaldo de la denuncia. Después del reclamo, las tarjetas y claves nuevas se piden en cualquier sucursal BancoEstado o ServiEstado, y hay que volver a enrolar la cuenta en las apps de terceros. El estado del reclamo se consulta en la Banca en Línea o al 600 200 7000.
Verificado el 15-08-2026 en el centro de ayuda de BancoEstado ↗.

Para que no te vuelva a pasar

O que alguien mire tus cobros todos los días

El reclamo arregla el cobro de hoy. La vigilancia te avisa del próximo —uno nuevo, uno repetido o una suscripción que subió— antes de que te sangre un año.

Te avisa Antes de que lo notes Un correo —o un aviso al teléfono— el día que aparece un cobro raro. No tienes que entrar a mirar: mira solo, todos los días.

Los reclamos van incluidos Sin pagar por carta Cada reclamo que armes ya está adentro. Con que te sirva una vez al año, la vigilancia ya se pagó sola. $4.990 al mes

Sin ataduras Se cancela cuando quieras Desde el mismo panel y sin llamar a nadie. Sin cuenta, y sin darnos jamás la clave de tu banco.

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Por emisor

¿Con cuál te pasó?

Cada uno responde distinto y tiene su propio canal de reclamo. Entra al tuyo y te decimos a quién escribirle y con qué plazo.

Fraude en tu cuenta BancoEstado