El recorrido
De un cargo raro a una carta con fecha
Tres pasos. El primero no cuesta nada y es el que casi nadie da.
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01
Cuéntanos qué pasóOcho preguntas: qué fue, de cuánto y cuándo avisaste. Sin crear cuenta, sin dar tu clave.
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02
Te decimos cuánto y hasta cuándoEl monto que te corresponde y el día exacto en que se le vence el plazo al emisor, contando días hábiles y feriados de Chile. Esto es gratis.
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03
Te armamos los documentosLa carta al emisor, el reclamo ante SERNAC y CMF y las instrucciones. Los firmas tú y los envías tú.
Qué recibes
Tres documentos listos para enviar hoy
Tres casos
Qué dice la ley en cada situación
La ruta cambia según lo que pasó. El diagnóstico lo detecta solo.
Los límites
Lo que este servicio no hace
Va acá arriba y no escondido en el pie. Con esto es al revés que en otros lados: decir el límite es lo que hace creíble el resto.
- No pedimos tu clave ni acceso a tu cuenta, ni el número completo de tu tarjeta. Nunca. Si un sitio te la pide para «ayudarte» con un fraude, ese sitio es el fraude.
- No guardamos tu caso. Los datos viajan entre pantallas y se descartan al cerrar. No hay cuenta ni base de datos con lo tuyo.
- No te representamos ni hablamos con tu banco. Redactamos los documentos; los firmas y los envías tú.
- No te cobramos si el monto es bajo. Ahí te damos la carta gratis y te decimos que lo hagas solo: cobrarte sería quedarnos con una parte desproporcionada de lo que recuperas.
Antes de reclamar
Entiende tu caso
El plazo ya está corriendo
Corre desde que le avisas al emisor, no desde el cargo. Averigua en dos minutos cuánto te corresponde y hasta qué día.
Calcular mi casoDónde reclamar
Línea de fraude · 24 h · Banco Falabella
Avisa primero por este canal y anota la hora y el número de atención que te den — ese comprobante es lo que fija la fecha desde la que corre el plazo legal.
- Teléfono
- 1212
- Otro (el mismo canal desde fijo · también bloquea la CMR)
- 800 00 1212
Datos verificados el 15-08-2026. Si algo cambió, la fuente oficial es Banco Falabella ↗ — confírmalo ahí antes de llamar.
Paso a paso
Cómo se levanta en el 1212 o el WhatsApp del banco
- Llama al 1212. Es la línea de emergencias por fraude y atiende 24 horas, todos los días: el call center normal cierra a las 20:00 y los domingos no abre.
- Si prefieres escribir, el WhatsApp oficial es +56 2 2390 6000. Elige «emergencias» y después «fraude/desconocimiento»: esa rama también atiende 24/7.
- Bloquea la tarjeta ahí mismo y anota la hora. Desde ese aviso corren los plazos, y el reclamo alcanza a las operaciones de los 60 días anteriores.
- Llena la declaración jurada con el detalle de todas las operaciones que desconoces. Va con tu firma y huella, y tus datos de contacto tienen que estar al día.
- Manda la denuncia dentro de 30 días. Si no llega, el banco entiende que desististe del reclamo.
Ten a mano: Cédula de identidad vigente por ambos lados, el detalle de cada operación que desconoces, y tu firma y huella. La declaración jurada y la denuncia las tiene que hacer el titular, aunque el fraude haya sido con una tarjeta adicional. Si fue transferencia o giro en cajero, hay que llenar además el apartado de origen de fondos y adjuntar la evidencia.
Verificado el 15-08-2026 en
el centro de ayuda de Banco Falabella ↗.
Por emisor
¿Con cuál te pasó?
Cada uno responde distinto y tiene su propio canal de reclamo. Entra al tuyo y te decimos a quién escribirle y con qué plazo.