El recorrido

De un cargo raro a una carta con fecha

Tres pasos. El primero no cuesta nada y es el que casi nadie da.

01
Cuéntanos qué pasóOcho preguntas: qué fue, de cuánto y cuándo avisaste. Sin crear cuenta, sin dar tu clave.
02
Te decimos cuánto y hasta cuándoEl monto que te corresponde y el día exacto en que se le vence el plazo al emisor, contando días hábiles y feriados de Chile. Esto es gratis.
03
Te armamos los documentosLa carta al emisor, el reclamo ante SERNAC y CMF y las instrucciones. Los firmas tú y los envías tú.

Ver cuánto me pueden devolver Cómo funciona en detalle →

Qué recibes

Tres documentos listos para enviar hoy

Documento 01 Carta al emisor Tus datos, el monto, la fecha de aviso y los artículos que lo obligan a devolverte. Si tu caso tiene jurisprudencia aplicable, va citada. Con la norma citada

Documento 02 Reclamo ante SERNAC y CMF Prellenado, para presentar sin esperar la respuesta del emisor: los plazos corren en paralelo. En paralelo

Documento 03 Instrucciones paso a paso A qué canal va cada documento, en qué orden, y la respuesta exacta al «está en investigación», que es lo que hace que la mayoría se quede esperando. Y qué responder si dicen que no

Ver cuánto me pueden devolver ¿Cuánto cuesta esto? →

Tres casos

Qué dice la ley en cada situación

La ruta cambia según lo que pasó. El diagnóstico lo detecta solo.

No reconozco el cargo Devolución total Aparece una compra en un comercio donde nunca estuviste. El emisor tiene 10 días hábiles desde tu aviso, y le toca a él probar que fuiste tú. 10 días hábiles · carga de la prueba del emisor

El plazo ya venció Tu caso es más fuerte Avisaste hace semanas, te dijeron «está en investigación» y nunca devolvieron nada. El incumplimiento del plazo es en sí mismo la infracción. Se reclama ante SERNAC y CMF

Me engañaron para transferir No estás fuera de la ley Alguien se hizo pasar por el banco y tú autorizaste creyendo otra cosa. El emisor alegará que la autorizaste; la Corte Suprema ya rechazó ese argumento. Rol N° 41.072-2025

Ver cuánto me pueden devolver Distinguir los tres tipos →

Los límites

Lo que este servicio no hace

Va acá arriba y no escondido en el pie. Con esto es al revés que en otros lados: decir el límite es lo que hace creíble el resto.

No pedimos tu clave ni acceso a tu cuenta, ni el número completo de tu tarjeta. Nunca. Si un sitio te la pide para «ayudarte» con un fraude, ese sitio es el fraude.
No guardamos tu caso. Los datos viajan entre pantallas y se descartan al cerrar. No hay cuenta ni base de datos con lo tuyo.
No te representamos ni hablamos con tu banco. Redactamos los documentos; los firmas y los envías tú.
Te decimos si no te conviene pagarnos. Si el precio se lleva una parte grande de lo que reclamas, te lo advertimos antes de cobrar y te recordamos que el reclamo lo puedes presentar solo y gratis. La decisión es tuya.

Aviso legal y privacidad Ayuda jurídica gratuita →

Antes de reclamar

Entiende tu caso

01 Me estafaron, ¿qué hago?Los primeros pasos, y en qué orden. Hacerlo al revés le da al emisor la excusa que necesita. → 02 ¿Cuánto tienen que devolverme?Los plazos y montos exactos que obliga la ley, y qué pasa si no cumplen. → 03 Cobros que no reconozcoSuscripción olvidada, cargo duplicado o fraude: el camino cambia según cuál sea. →

El plazo ya está corriendo

Corre desde que le avisas al emisor, no desde el cargo. Averigua en dos minutos cuánto te corresponde y hasta qué día.

Ver cuánto me pueden devolver

Dónde reclamar

Línea de fraude · 24 h · Banco Falabella

Avisa primero por este canal y anota la hora y el número de atención que te den — ese comprobante es lo que fija la fecha desde la que corre el plazo legal.

Teléfono: 1212
Otro (el mismo canal desde fijo · también bloquea la CMR): 800 00 1212

Datos verificados el 15-08-2026. Si algo cambió, la fuente oficial es Banco Falabella ↗ — confírmalo ahí antes de llamar.

Paso a paso

Cómo se levanta en el 1212 o el WhatsApp del banco

Llama al 1212. Es la línea de emergencias por fraude y atiende 24 horas, todos los días: el call center normal cierra a las 20:00 y los domingos no abre.
Si prefieres escribir, el WhatsApp oficial es +56 2 2390 6000. Elige «emergencias» y después «fraude/desconocimiento»: esa rama también atiende 24/7.
Bloquea la tarjeta ahí mismo y anota la hora. Desde ese aviso corren los plazos, y el reclamo alcanza a las operaciones de los 60 días anteriores.
Llena la declaración jurada con el detalle de todas las operaciones que desconoces. Va con tu firma y huella, y tus datos de contacto tienen que estar al día.
Manda la denuncia dentro de 30 días. Si no llega, el banco entiende que desististe del reclamo.

Ten a mano: Cédula de identidad vigente por ambos lados, el detalle de cada operación que desconoces, y tu firma y huella. La declaración jurada y la denuncia las tiene que hacer el titular, aunque el fraude haya sido con una tarjeta adicional. Si fue transferencia o giro en cajero, hay que llenar además el apartado de origen de fondos y adjuntar la evidencia.
Verificado el 15-08-2026 en el centro de ayuda de Banco Falabella ↗.

Para que no te vuelva a pasar

O que alguien mire tus cobros todos los días

El reclamo arregla el cobro de hoy. La vigilancia te avisa del próximo —uno nuevo, uno repetido o una suscripción que subió— antes de que te sangre un año.

Te avisa Antes de que lo notes Un correo —o un aviso al teléfono— el día que aparece un cobro raro. No tienes que entrar a mirar: mira solo, todos los días.

Los reclamos van incluidos Sin pagar por carta Cada reclamo que armes ya está adentro. Con que te sirva una vez al año, la vigilancia ya se pagó sola. $4.990 al mes

Sin ataduras Se cancela cuando quieras Desde el mismo panel y sin llamar a nadie. Sin cuenta, y sin darnos jamás la clave de tu banco.

Ver la vigilancia · $4.990/mes Probar gratis con mis cobros →

Por emisor

¿Con cuál te pasó?

Cada uno responde distinto y tiene su propio canal de reclamo. Entra al tuyo y te decimos a quién escribirle y con qué plazo.

Fraude en tu cuenta Banco Falabella