Términos y condiciones, aviso legal y privacidad

Qué es este servicio

Un generador de documentos. Redactamos escritos que tú firmas y presentas ante tu emisor y ante el Defensor del Consumidor Financiero y la Superintendencia Financiera de Colombia. No constituye asesoría jurídica ni representación legal, y no reemplaza la opinión de un abogado.

Qué datos tratamos

Para el diagnóstico usamos el monto, la fecha, el medio de pago y el emisor. No pedimos claves, credenciales ni acceso a tu cuenta, y no solicitamos el número completo de tu tarjeta.

Los campos personales de los documentos los completas tú, en tu computador, sobre el archivo ya generado. Tu nombre, tu cédula de ciudadanía y tu domicilio nunca llegan a nuestro servidor, ni siquiera cuando compras.

Lo que sí queda guardado, y por cuánto tiempo:

Los datos de tu caso —monto, fecha, medio de pago, emisor y qué pasos diste— quedan registrados para saber dónde falla el servicio y poder mejorarlo. Van asociados a un identificador aleatorio que se guarda en una cookie de tu navegador, no a tu nombre. Se borran solos a los 180 días.
Tu correo, si lo escribes —al comprar o al pedir el aviso del plazo— queda guardado cifrado: quien accediera a la base sin nuestra clave no podría leerlo. Lo usamos para mandarte tus documentos, el recordatorio del plazo que autorizaste, y para poder reenviarte el enlace si lo pierdes.
El enlace de entrega, por 30 días, indexado por una huella criptográfica de tu correo.

Lo que no hacemos: no guardamos tu dirección IP, no usamos cookies de publicidad ni de terceros, no te perfilamos y no compartimos ni vendemos nada de esto a nadie.

Puedes pedir que borremos todo lo tuyo antes de plazo escribiendo a contacto@quemedevuelvan.com. Lo hacemos y te confirmamos.

Términos y condiciones: cómo se contrata

El servicio se contrata entero desde el sitio, sin crear cuenta y sin hablar con nadie. El recorrido es este:

Diagnóstico gratuito. Respondes ocho preguntas sobre el cargo —qué fue, de cuánto, cuándo ocurrió y cuándo avisaste al emisor—. No pedimos claves ni el número completo de tu tarjeta.
Resultado en pantalla, también gratis. Te mostramos cuánto te corresponde según Derecho de petición, hasta qué día tiene plazo el emisor, y una vista previa de la carta.
Compra, si decides seguir. Escribes tu correo y pagas $39.000 en un solo pago, a través de PayPal. Nosotros no vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta.
Entrega inmediata. Al confirmarse el pago, los tres documentos aparecen en pantalla y el enlace llega a tu correo. Puedes descargarlos en Word y editarlos.
Los presentas tú. Firmas los documentos y los envías a tu emisor y a el Defensor del Consumidor Financiero y la Superfinanciera. Nosotros no gestionamos nada en tu nombre.

Condiciones del servicio, en concreto: es un pago único, no hay suscripción ni renovación automática y no se guarda ningún medio de pago. El enlace de descarga dura 30 días y puedes pedirlo de nuevo en recuperar mi enlace con el mismo correo con que compraste. No hay servicio personalizado ni trato caso a caso: los documentos se generan automáticamente con los datos que tú entregas.

Precio, entrega y devoluciones

El diagnóstico es gratuito. Los documentos cuestan $39.000, en un pago único y sin suscripción de ningún tipo. Bajo $240.000 el documento se entrega gratis: cobrar ahí sería quedarnos con una parte desproporcionada de lo que recuperas.

La entrega es inmediata y digital: al confirmarse el pago aparecen los tres documentos en pantalla y el enlace llega a tu correo, donde sirve por 30 días. No se despacha nada físico.

Como el producto se entrega completo en el momento de la compra, no hay devolución una vez que accediste a los documentos. La excepción es clara: si pagaste y por un problema nuestro no recibiste los documentos, se devuelve el 100%. Escríbenos a contacto@quemedevuelvan.com y lo resolvemos.

Lo que no incluye el precio, para que no haya sorpresa: no representamos a nadie ante su emisor, no hacemos gestiones por ti y no garantizamos que el reclamo prospere. Lo que compras es la redacción de los escritos y la información para presentarlos.

Sobre los resultados

Los cálculos se basan en el texto vigente de la Ley 1755 de 2015, que regula el derecho de petición, y el régimen de protección al consumidor financiero y en el valor de los indicadores publicados por fuentes oficiales. Las normas cambian: si detectas una discrepancia, escríbenos y la corregimos.

El resultado indica lo que la ley obliga, no garantiza el desenlace de tu caso. El emisor puede oponerse si acredita las causales que la propia norma contempla.

Responsabilidad

Este servicio no responde por el resultado del reclamo, por los plazos que efectivamente cumpla el emisor, ni por el uso que se haga de los documentos.

Quién responde por este sitio

Responsable: Rodrigo Arévalo, 16.979.231-3, Bogotá.
Contacto: contacto@quemedevuelvan.com.