El recorrido

De un cargo raro a una carta con fecha

Tres pasos. El primero no cuesta nada y es el que casi nadie da.

01
Cuéntanos qué pasóOcho preguntas: qué fue, de cuánto y cuándo avisaste. Sin crear cuenta, sin dar tu clave.
02
Te decimos cuánto y hasta cuándoEl monto que te corresponde y el día exacto en que se le vence el plazo al emisor, contando días hábiles y feriados de México. Esto es gratis.
03
Te armamos los documentosLa carta al emisor, el reclamo ante CONDUSEF y las instrucciones. Los firmas tú y los envías tú.

Ver cuánto me pueden devolver Cómo funciona en detalle →

Qué recibes

Tres documentos listos para enviar hoy

Documento 01 Carta al emisor Tus datos, el monto, la fecha de aviso y los artículos que lo obligan a devolverte. Si tu caso tiene jurisprudencia aplicable, va citada. Con la norma citada

Documento 02 Reclamo ante CONDUSEF Prellenado, para presentar sin esperar la respuesta del emisor: los plazos corren en paralelo. En paralelo

Documento 03 Instrucciones paso a paso A qué canal va cada documento, en qué orden, y la respuesta exacta al «está en investigación», que es lo que hace que la mayoría se quede esperando. Y qué responder si dicen que no

Ver cuánto me pueden devolver ¿Cuánto cuesta esto? →

Tres casos

Qué dice la ley en cada situación

La ruta cambia según lo que pasó. El diagnóstico lo detecta solo.

No reconozco el cargo Devolución total Aparece una compra en un comercio donde nunca estuviste. El emisor tiene 45 días naturales desde tu aviso, y le toca a él probar que fuiste tú. 45 días naturales · carga de la prueba del emisor

El plazo ya venció Tu caso es más fuerte Avisaste hace semanas, te dijeron «está en investigación» y nunca devolvieron nada. El incumplimiento del plazo es en sí mismo la infracción. Se reclama ante CONDUSEF

Me engañaron para transferir No estás fuera de la ley Alguien se hizo pasar por el banco y tú autorizaste creyendo otra cosa. El emisor alegará que la autorizaste. Con denuncia hecha

Ver cuánto me pueden devolver Distinguir los tres tipos →

Los límites

Lo que este servicio no hace

Va acá arriba y no escondido en el pie. Con esto es al revés que en otros lados: decir el límite es lo que hace creíble el resto.

No pedimos tu clave ni acceso a tu cuenta, ni el número completo de tu tarjeta. Nunca. Si un sitio te la pide para «ayudarte» con un fraude, ese sitio es el fraude.
No guardamos tu caso. Los datos viajan entre pantallas y se descartan al cerrar. No hay cuenta ni base de datos con lo tuyo.
No te representamos ni hablamos con tu banco. Redactamos los documentos; los firmas y los envías tú.
Te decimos si no te conviene pagarnos. Si el precio se lleva una parte grande de lo que reclamas, te lo advertimos antes de cobrar y te recordamos que el reclamo lo puedes presentar solo y gratis. La decisión es tuya.

Aviso legal y privacidad Ayuda jurídica gratuita →

Antes de reclamar

Entiende tu caso

01 Me estafaron, ¿qué hago?Los primeros pasos, y en qué orden. Hacerlo al revés le da al emisor la excusa que necesita. → 02 ¿Cuánto tienen que devolverme?Los plazos y montos exactos que obliga la ley, y qué pasa si no cumplen. → 03 Cobros que no reconozcoSuscripción olvidada, cargo duplicado o fraude: el camino cambia según cuál sea. →

El plazo ya está corriendo

Corre desde que le avisas al emisor, no desde el cargo. Averigua en dos minutos cuánto te corresponde y hasta qué día.

Ver cuánto me pueden devolver

Dónde reclamar

Atención Nu · aclaraciones · Nu / Hey

La UNE es el destinatario formal de tu solicitud de aclaración: presentarla ahí es lo que hace correr el plazo de 45 días. Los documentos que te entregamos van dirigidos a ella.

Teléfono: 800 099 1133

💰 Nu deposita un crédito fiduciario en menos de 48 horas: no te cobran la compra reportada mientras investigan. Se reporta desde la app, en el movimiento → Reportar movimiento. 🪤 El seguimiento va por correo —te escriben en máximo 4 días hábiles— así que revisa ahí, no en la app. Resuelven hasta en 45 días si la compra fue nacional y hasta 90 si fue internacional.

Datos verificados el 17-08-2026. Si algo cambió, la fuente oficial es Nu / Hey ↗ — confírmalo ahí antes de llamar.

Para que no te vuelva a pasar

O que alguien mire tus cobros todos los días

El reclamo arregla el cobro de hoy. La vigilancia te avisa del próximo —uno nuevo, uno repetido o una suscripción que subió— antes de que te sangre un año.

Te avisa Antes de que lo notes Un correo —o un aviso al teléfono— el día que aparece un cobro raro. No tienes que entrar a mirar: mira solo, todos los días.

Los reclamos van incluidos Sin pagar por carta Cada reclamo que armes ya está adentro. Con que te sirva una vez al año, la vigilancia ya se pagó sola. $99 al mes

Sin ataduras Se cancela cuando quieras Desde el mismo panel y sin llamar a nadie. Sin cuenta, y sin darnos jamás la clave de tu banco.

Ver la vigilancia · $99/mes Probar gratis con mis cobros →

Por emisor

¿Con cuál te pasó?

Cada uno responde distinto y tiene su propio canal de reclamo. Entra al tuyo y te decimos a quién escribirle y con qué plazo.

Aclaración de un cargo en Nu / Hey